I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Xây dựng, ban hành và cập nhật hệ thống quy chuẩn, quy trình (SOP) về dịch vụ sau bán hàng, bảo hành, bảo dưỡng áp dụng thống nhất cho toàn bộ khu vực APAC.
- Kiểm soát và định kỳ đánh giá chất lượng sản phẩm thực tế trên thị trường thông qua dữ liệu phản hồi, lỗi kỹ thuật, và tỷ lệ khiếu nại của khách hàng.
- Lập kế hoạch chiến lược, ngân sách và tổ chức triển khai hoạt động bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế linh kiện/phụ tùng trong thời gian bảo hành và sau bảo hành trên toàn khu vực.
- Giám sát mạng lưới trung tâm bảo hành ủy quyền, đại lý hoặc kỹ thuật viên khu vực để đảm bảo tiến độ xử lý sự cố (SLA) đạt chuẩn cam kết.
- Xây dựng và quản lý chuỗi cung ứng linh kiện thay thế, phụ tùng tại các thị trường trọng điểm trong khu vực nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.
- Hoạch định nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và phân bổ công việc cho đội ngũ nhân viên dịch vụ sau bán hàng tại các chi nhánh/thị trường APAC.
- Đánh giá hiệu suất làm việc (KPIs/OKRs) định kỳ của nhân viên cấp dưới; xây dựng chính sách động viên, thưởng phạt và lộ trình thăng tiến.
- Tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn kỹ thuật, kỹ năng giao tiếp xử lý tình huống cho đội ngũ kỹ sư/CSKH khu vực.
- Tổng hợp và thực hiện báo cáo định kỳ (tuần, tháng, quý, năm) gửi Tổng Giám đốc và Ban lãnh đạo Tập đoàn về tình hình sau bán hàng tại khu vực APAC.
- Nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu hỏng hóc/bảo hành để đề xuất các giải pháp cải tiến sản phẩm, nâng cao hiệu suất làm việc và cắt giảm chi phí vận hành cho công ty.

II. QUYỀN LỢI

Được làm việc trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, đa quốc gia
Cơ hội thăng tiến cao
Hưởng tháng lương thứ 13
Đóng bảo hiểm theo quy định của pháp luật

III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Yêu cầu CV:
Đảm bảo chất lượng dịch vụ sau bán hàng (bảo hành, bảo trì, chăm sóc khách hàng, cung ứng linh kiện) tại toàn bộ thị trường Châu Á – Thái Bình Dương đạt chuẩn của Tập đoàn; tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, giữ chân đối tác/đại lý, và kiểm soát chi phí vận hành dịch vụ nhằm góp phần nâng cao uy tín thương hiệu và tăng trưởng doanh thu tái tục.
2. Yêu cầu trình độ:
- Tốt nghiệp Đại học hoặc trên Đại học chuyên nghành Kỹ thuật máy, Thương mại quốc tế…

IV. YÊU CẦU HỒ SƠ

CV