I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng: Nhận thông tin yêu cầu đặt phòng từ khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc hệ thống đặt phòng trực tuyến.
- Tư vấn cho khách hàng về các loại phòng, giá cả, ưu đãi và dịch vụ kèm theo, đảm bảo họ hiểu rõ về tất cả các chi tiết liên quan đến việc đặt phòng.
- Cập nhật thông tin đặt phòng vào hệ thống, kiểm tra tính trạng phòng trống và thực hiện xác nhận đặt phòng theo yêu cầu của khách hàng.
- Xử lý các yêu cầu đặt phòng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng.
- Đảm bảo thông tin đặt phòng được ghi nhận và xử lý chính xác trong hệ thống.
- Đề xuất giá cả và ưu đãi phù hợp với từng yêu cầu đặt phòng để tối ưu hóa lợi nhuận cho khách sạn.
- Gửi email xác nhận đặt phòng, xử lý thắc mắc hoặc yêu cầu thay đổi từ phía khách hàng.
- Làm việc với Lễ tân, Kế toán và các bộ phận liên quan khác để đảm bảo thông tin đặt phòng được chuyển giao một cách chính xác và liền mạch.
- Xử lý các tình huống đặt phòng khó khăn hoặc khi có thay đổi bất ngờ từ phía khách hàng.
- Theo dõi và phân tích tỷ lệ hủy phòng, tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất giải pháp cải thiện.
- Báo cáo và phân tích: Tạo báo cáo về số liệu đặt phòng, xu hướng và hiệu suất để hỗ trợ quản lý và đề xuất cải tiến.
- Vị trí này làm việc tại Văn Phòng Tại Hà Nội.

II. QUYỀN LỢI

1. Làm việc trong môi trường khách sạn 5* tại Tam Đảo
2. Hỗ trợ phòng ở cho CBNV và các bữa ăn trong ngày
3. Hưởng phí dịch vụ / Service charge theo tình hình kinh doanh của Khách sạn
4. Đóng BHXH theo quy định của luật LĐ và chính sách của Công ty

III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Có kinh nghiệm tại các dự án tiền khai trương, dự án khách sạn 4- 5 sao,
- Có 2-3 năm ở vị trí tương đương các khách sạn 4-5 sao
- Tiếng anh sử dụng thành thạo trong công việc.

IV. YÊU CẦU HỒ SƠ

Hồ sơ bản gốc hoặc phô tô công chứng:
- Sơ yếu lý lịch (có xác nhận của chính quyền địa phương trong 06 tháng gần nhất)
- Giáy khai sinh
- Giấy khảm sức khỏe cấp huyện trở lên (trong vòng 12 tháng gần nhất)
- Căn cước công dân
- Giấy xác nhận dân sự của công an phường, xã nơi đăng ký thường trú/tạm trú cấp
- Bằng cấp và chứng chỉ (nếu có)
- Ảnh 4x6 (ảnh màu, chụp không quá 6 tháng, rõ mặt và vai)

- Các giấy tờ sau (nếu cần thiết cho các thủ tục nhân sự):
▪ Chứng nhận kết hôn
▪ Giấy khai sinh của con
▪ Sổ lao động, Sổ BHXH, Bảo hiểm sức khỏe ...
▪ Mã số thuế của người phụ thuộc